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Titel
Text copied to clipboard!Anwendungsunterstützungsspezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Anwendungsunterstützungsspezialisten, der unser IT-Team bei der Betreuung und Optimierung unserer Unternehmensanwendungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für interne Benutzer bei technischen Problemen mit Softwarelösungen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs bei. Sie analysieren Fehler, dokumentieren Vorfälle, arbeiten eng mit Entwicklern und Systemadministratoren zusammen und helfen bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Systeme.
Als Anwendungsunterstützungsspezialist sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Wartung von Anwendungen, die Durchführung von Systemtests, die Erstellung von Benutzeranleitungen sowie die Schulung von Mitarbeitern. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem schnelle Problemlösungen und ein hohes Maß an Kundenorientierung gefragt sind. Ihre Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und verständlich zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Einführung neuer Softwarelösungen, begleiten Rollouts und stellen sicher, dass alle Systeme den Unternehmensanforderungen entsprechen. Sie dokumentieren Prozesse, erstellen Reports und tragen zur Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards bei. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf die Effizienz und Produktivität der gesamten Organisation.
Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, in einem motivierten Team an spannenden Projekten mitzuwirken. Wenn Sie technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Erster Ansprechpartner für Benutzer bei Anwendungsproblemen
- Analyse und Behebung technischer Störungen
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklern und Systemadministratoren
- Durchführung von Systemtests und Qualitätssicherung
- Erstellung von Benutzerhandbüchern und Schulungsunterlagen
- Unterstützung bei Software-Rollouts und Updates
- Überwachung der Systemleistung und Verfügbarkeit
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien
- Erstellung regelmäßiger Berichte und Auswertungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Erfahrung im Support von Unternehmensanwendungen
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Systemen
- Verständnis von Datenbanken und Netzwerktechnologien
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und ITIL-Prozessen von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Anwendungs-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem wiederkehrenden Softwarefehler um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehleranalyse?
- Wie priorisieren Sie Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit ITIL oder vergleichbaren Prozessen?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Benutzern um?
- Welche Programmiersprachen oder Skriptsprachen beherrschen Sie?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
